The Palace, a Luxury Collection Hotel, Madrid

El hotel, un hito célebre por su grandeza histórica y la icónica cúpula de vidrieras de su restaurante principal, ofrece una estancia única y memorable, realzada aún más por sus habitaciones bellamente renovadas. Aunque actualmente se encuentra en medio de extensas renovaciones que impactan significativamente las áreas comunes y el acceso de los huéspedes, el hotel recibe constantemente grandes elogios por su ubicación céntrica privilegiada y el excepcional servicio del personal. Esta combinación lo convierte en una opción ideal para turistas y entusiastas de la cultura ansiosos por explorar a pie los museos y atracciones de la ciudad, así como para huéspedes habituales que aprecian su calidad perdurable a pesar de las molestias temporales. Para garantizar una experiencia más fluida, se recomienda encarecidamente a los posibles huéspedes que pregunten sobre el estado actual de las renovaciones antes de reservar, ya que se han habilitado instalaciones temporales para la recepción y el comedor, y algunas áreas pueden ser menos accesibles de lo habitual.

Instalaciones y servicios
El hotel se encuentra actualmente en medio de extensas renovaciones, lo que impacta significativamente muchos de sus espacios públicos. Los huéspedes señalan con frecuencia que las áreas del vestíbulo, la recepción, el bar principal y el restaurante se han reubicado temporalmente en instalaciones improvisadas, a menudo dentro de las instalaciones para conferencias, lo que genera una notable falta de luz natural y un ambiente menos grandioso de lo que normalmente se esperaría de un establecimiento de este tipo. El acceso a las habitaciones puede ser particularmente incómodo, y algunos huéspedes informan de la necesidad de usar dos ascensores y navegar por pasillos temporales estrechos debido a la construcción en curso. A pesar de estos desafíos, el hotel ofrece un gimnasio o centro de fitness, que algunos huéspedes encontraron bien equipado, aunque otros sugirieron que podría beneficiarse de más actualizaciones. Además, algunos huéspedes informaron problemas intermitentes de conectividad Wi-Fi en sus habitaciones, y algunos experimentaron problemas con el televisor de la habitación que no funcionaba correctamente o tenía una señal deficiente.

Limpieza y confort de la habitación
En general, los huéspedes consideran que las habitaciones están bellamente renovadas, son amplias y lujosas, lo que contribuye a una estancia confortable. Las camas son constantemente elogiadas por ser extra cómodas, lo que garantiza una noche de sueño reparador. Si bien muchas evaluaciones destacan la limpieza general de las habitaciones y los pasillos, algunos huéspedes notaron problemas menores, como polvo en ciertas áreas o toallas viejas y ásperas. Una preocupación recurrente importante es el ruido, con informes de ruido de construcción durante el día, ruido de la calle por la noche debido a que las ventanas no sellan bien y molestias de huéspedes ruidosos en los pasillos o portazos de las puertas de servicio. Los baños a menudo se describen como elegantes y amplios, aunque algunos huéspedes mencionaron olores desagradables o problemas con la calidad de la ropa de baño. Un punto común de retroalimentación es la ausencia de una cafetera o hervidor en la habitación, lo que muchos huéspedes encontraron inconveniente para un hotel de este calibre. Algunos también informaron problemas con el aire acondicionado que no enfriaba eficazmente.

Comida y calidad de los alimentos
La experiencia del desayuno recibe considerable atención por parte de los huéspedes. Muchos lo describen como excelente, magnífico y delicioso, elogiando la abundante variedad y los ingredientes de calidad. Sin embargo, algunos huéspedes lo encontraron caro o notaron que la experiencia se vio disminuida durante las renovaciones, ya que el área de desayuno se reubicó temporalmente desde la icónica cúpula de vidrieras a un salón de baile o instalación para conferencias, que carecía de luz natural y ambiente. Los comentarios sobre las instalaciones generales del restaurante y el bar son mixtos debido a la construcción en curso; si bien los espacios permanentes son admirados por su belleza, las instalaciones temporales a menudo se describen como improvisadas y menos atractivas. La calidad de la comida en el restaurante principal varía, con algunos huéspedes disfrutando de comidas sabrosas, mientras que otros encontraron que ofertas específicas, como un buffet de Nochevieja, eran decepcionantes en términos de sabor y temperatura. Se menciona el servicio de habitaciones, y algunos huéspedes lo encuentran maravilloso, aunque otros experimentaron una entrega lenta.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel se destaca constantemente como una gran ventaja, y los huéspedes la describen como perfecta, excelente y privilegiada para explorar la ciudad. Ofrece acceso a pie a muchas de las atracciones clave de Madrid, incluidos los renombrados museos Prado, Thyssen y Reina, así como el extenso parque de El Retiro y una amplia variedad de zonas comerciales y gastronómicas. Esta conveniente ubicación permite a los huéspedes sumergirse fácilmente a pie en la escena cultural y social de la ciudad. Sin embargo, una preocupación importante y recurrente para algunos huéspedes son los frecuentes cortes de calles en los alrededores, a menudo debido a eventos públicos, protestas o maratones. Estos cortes pueden afectar gravemente la accesibilidad, lo que dificulta llegar al hotel en taxi o coche y causa considerables inconvenientes a los huéspedes que intentan organizar su llegada o salida.

Personal y servicio
El personal del hotel recibe constantemente grandes elogios, y los huéspedes con frecuencia los describen como amables, serviciales, atentos y que brindan un excelente servicio. El equipo de recepción y conserjería a menudo es elogiado por su profesionalismo y por hacer que el proceso de registro sea fluido, aunque algunos huéspedes experimentaron largas esperas o encontraron el área de recepción temporal abarrotada y ruidosa debido a las renovaciones. El servicio de conserjería es ampliamente apreciado por brindar sugerencias útiles y hacer reservas, aunque algunos huéspedes lo encontraron menos informado o poco útil. Los botones y jefes de botones se destacan con frecuencia por su fantástico y eficiente servicio. Los comentarios sobre el servicio de limpieza son más variados; si bien algunos huéspedes elogian su atención y la limpieza de las habitaciones, otros informaron problemas como limpieza retrasada, falta de reemplazo de servicios o incluso una acusación grave de robo, que el hotel supuestamente negó.

Información adicional
Un punto importante de retroalimentación de numerosos huéspedes gira en torno a las renovaciones en curso y extensas del hotel. Muchos expresaron una considerable decepción y frustración por no haber sido debidamente notificados sobre la magnitud de la construcción antes de su llegada o reserva. Los huéspedes sintieron que el hotel debería haber sido más transparente sobre el cierre temporal de los espacios públicos clave, el impacto en la accesibilidad y el potencial de ruido. En consecuencia, un sentimiento recurrente es que el precio cobrado por su estancia no reflejaba la experiencia disminuida debido al ambiente de la obra en construcción. Algunos huéspedes incluso sugirieron que el hotel debería ofrecer tarifas reducidas durante este período de interrupción significativa, especialmente dado que muchos reservaron esperando que las características icónicas del hotel fueran totalmente accesibles.