Santagua Termas de Chachimbiro

Este destino es celebrado como un paraíso en las montañas, ofreciendo un completo complejo de piscinas termales y aguas termales que proporcionan una escapada profundamente relajante del estrés de la ciudad. Su característica distintiva es la variedad de piscinas disponibles a diferentes temperaturas, que satisfacen todas las preferencias, incluyendo áreas de spa exclusivas. Es un refugio ideal para parejas, amigos y familias que buscan un entorno natural tranquilo, y es altamente recomendado para visitantes extranjeros que buscan una experiencia única. Para maximizar su visita, considere un paquete de dos días para disfrutar plenamente de las comodidades, y tenga en cuenta que visitar durante los días de semana o por las noches puede ayudar a evitar las grandes multitudes que suelen estar presentes los fines de semana.

Instalaciones y servicios
El complejo cuenta con una variedad de piscinas con diferentes temperaturas, incluyendo tanto aguas termales como polares, junto con una zona de spa dedicada que cuenta con una sauna y un baño turco. Muchos huéspedes encuentran la zona de spa hermosa, tranquila y relajante, y señalan que algunas secciones son exclusivas para los huéspedes del hotel. Sin embargo, los comentarios sobre el mantenimiento son mixtos; mientras que algunos encuentran las instalaciones bien mantenidas, otros informan de problemas con piscinas sucias o piscinas en mantenimiento, especialmente los fines de semana, lo que limita la disponibilidad. El baño turco es descrito por algunos como pequeño e incómodo para más de dos personas, y el hidromasaje a veces tiene agua tibia. También hay comentarios sobre la falta de cumplimiento de las normas de la piscina solo para adultos y el requisito de gorros de baño en ciertas áreas, así como una notable ausencia de duchas frías cerca de las piscinas.

Limpieza y confort de la habitación
El confort de la habitación recibe comentarios mixtos, aunque muchos huéspedes describen las habitaciones como espaciosas y cómodas, a menudo en excelentes condiciones, y aprecian su limpieza general. Algunos alojamientos incluso cuentan con un hidromasaje en la habitación con agua de manantial natural. Sin embargo, varios huéspedes informaron de problemas con la ventilación del baño, lo que podría provocar olores desagradables, y una temperatura del agua de la ducha inconsistente, que va desde fría hasta muy caliente o que se apaga abruptamente. Algunos encontraron las almohadas duras, y señalaron que las habitaciones situadas cerca de las zonas comunes podrían estar sujetas a ruido. También hubo comentarios que sugerían la necesidad de una modernización en algunas de las instalaciones de la habitación.

Comida y calidad de los alimentos
Los comentarios sobre la comida y la calidad de los alimentos son notablemente variados. Muchos huéspedes encuentran la comida buena, abundante y saciante, particularmente el desayuno, que normalmente incluye elementos como huevos, café, pan, fruta y zumo. La opción de pensión completa, que ofrece una sencilla cocina nacional ecuatoriana para el almuerzo y la cena (como sopa, arroz, proteína, postre y zumo), es apreciada por algunos por su comodidad y valor. Por el contrario, un número significativo de evaluaciones describen la comida del restaurante como terrible o muy mala, citando problemas con la calidad de los ingredientes, la mala preparación (por ejemplo, sopa grasienta, platos mal preparados) y una percibida falta de variedad u opciones tradicionales. Algunos también señalaron que el ambiente del restaurante era sucio, caluroso y propenso a las moscas.

Ubicación y accesibilidad
El hotel es muy elogiado por su hermoso entorno natural, descrito como un paraíso en las montañas y un lugar excepcional para conectar con la naturaleza, situado al pie de los volcanes. Los huéspedes encuentran la ubicación relajante y aprecian su buena accesibilidad, señalando que no es complicado llegar. Hay otros hoteles y tiendas en los alrededores. Sin embargo, el aparcamiento es un punto recurrente de preocupación; algunos huéspedes encontraron que la zona de aparcamiento designada estaba inconvenientemente lejos de las instalaciones principales (alrededor de 500 metros) y no estaban contentos con un cargo adicional por ello, sintiendo que debería ser un servicio gratuito. También hubo un comentario sobre la carretera de acceso que era un problema para algunos.

Personal y servicio
El personal y el servicio generalmente reciben grandes elogios, con muchos huéspedes destacando la amabilidad, la ayuda y la atención del equipo. Los huéspedes aprecian que el personal esté dispuesto a ayudar y a resolver inmediatamente las solicitudes, lo que contribuye a un ambiente muy positivo y acogedor. El cajero y otros miembros del personal son mencionados específicamente por su cordialidad y respeto. Sin embargo, hay críticas significativas con respecto al servicio en la zona de spa, donde algunos miembros del personal son descritos como teniendo una actitud desagradable y careciendo de habilidades de atención al cliente. Algunos huéspedes también informaron de servicio lento, falta de información por parte del personal de recepción, e incluso comportamiento agresivo por parte de algunos empleados, lo que sugiere una necesidad de una mejor organización y formación en ciertas áreas.

Información adicional
El hotel ofrece la opción de pasar la noche o simplemente comprar el acceso a las aguas termales para una visita de un día. Los huéspedes deben ser conscientes de que la contraseña de Wi-Fi no siempre se proporciona fácilmente, y a menudo se prefiere el pago en efectivo, ya que los pagos con tarjeta de otros países pueden no ser aceptados. Algunos huéspedes señalaron que el almuerzo incluido en ciertos planes no es a la carta. Se pide una mejor accesibilidad para los huéspedes con sillas de ruedas, incluyendo la adición de barandillas y zonas sin escalones en las duchas, los vestuarios y las aguas termales. Se expresaron preocupaciones sobre el estado de los vestuarios públicos, que algunos encontraron que tenían olores desagradables, y una falta de taquillas o llaves para ellos, lo que lleva a preocupaciones de seguridad sobre las pertenencias personales. También se mencionaron los niveles generales de ruido, particularmente hasta la medianoche.