JW Marriott Miami

Este hotel goza de gran prestigio por su ubicación céntrica en Brickell, lo que lo convierte en una excelente opción tanto para viajeros de negocios como para turistas que deseen explorar el vibrante centro de la ciudad. Muchos huéspedes destacan la atención del personal y el ambiente agradable en general, lo que contribuye a una estancia confortable. Si bien algunos aspectos de la propiedad muestran el paso del tiempo, las renovaciones recientes han mejorado la experiencia de los huéspedes, especialmente para los miembros del programa de fidelización, que a menudo reciben valiosos beneficios. Para aprovechar al máximo su visita, los huéspedes recomiendan aclarar todos los posibles cargos adicionales al llegar y considerar una habitación renovada para una experiencia más moderna.

Instalaciones y servicios
El hotel ofrece una variedad de instalaciones, aunque las opiniones sobre su estado y disponibilidad son diversas. La zona de la piscina generalmente se considera agradable, ya que ofrece un espacio placentero para la relajación, aunque algunos huéspedes notaron que puede estar a la sombra a media tarde. El gimnasio recibe comentarios variados, algunos lo consideran bien equipado, mientras que otros informaron de máquinas obsoletas, problemas de limpieza y falta de servicios básicos como toallas o agua fría. El acceso a la Wi-Fi suele ser un cargo adicional, lo que a muchos huéspedes les pareció sorprendente para un hotel de esta categoría, y el acceso puede ser engorroso. Algunos describen los ascensores como viejos y, en ocasiones, defectuosos. El salón de conserjería es un beneficio notable para los miembros élite, ya que ofrece aperitivos y bebidas, aunque algunos huéspedes experimentaron problemas con el suministro constante de agua y vasos. Un conveniente servicio de alquiler de coches se encuentra en el mismo establecimiento, y algunos huéspedes notaron la ausencia de una tienda de regalos o un área de aperitivos general.

Limpieza y confort de la habitación
Los comentarios de los huéspedes sobre la comodidad y la limpieza de las habitaciones son variados, y dependen en gran medida de si la habitación ha sido renovada. Muchos huéspedes encontraron que sus habitaciones eran amplias y limpias, con camas cómodas que garantizaban un sueño reparador. Sin embargo, un número significativo de evaluaciones mencionan que muchas habitaciones están anticuadas y necesitan renovación, con problemas como alfombras manchadas, accesorios desgastados y papel pintado despegado. Algunos huéspedes informaron de un olor a humedad persistente en sus habitaciones, comparándolo con un vestuario sucio. Los niveles de ruido son una preocupación recurrente, con paredes delgadas y ruido de la calle de la bulliciosa zona de Brickell que a menudo perturban el sueño, agravado por el ruido de la construcción ocasional durante el día. Los servicios en la habitación, como los enchufes, pueden ser escasos en las habitaciones más antiguas, y el minibar a menudo carece de espacio para artículos personales, lo que genera cargos inesperados.

Comida y calidad de los alimentos
El hotel ofrece varias opciones gastronómicas, con críticas mixtas sobre la calidad y el servicio. El desayuno es una característica clave para muchos, especialmente para los miembros élite del programa de fidelización que reciben acceso gratuito al bufé. Si bien el bufé de desayuno generalmente es elogiado por su variedad y calidad, incluida una estación de tortillas, algunos huéspedes experimentaron un servicio lento, particularmente con la entrega de bebidas, y confusión con respecto a los cargos adicionales por ciertos artículos. Los restaurantes y bares del hotel, como Drake's e Isabella's, reciben comentarios variados sobre el ambiente, la calidad de la comida y el servicio, algunos destacan experiencias positivas y otros señalan inconsistencias. El servicio de habitaciones está disponible, pero se ha descrito como lento, propenso a pedidos incorrectos y con precios fluctuantes. Se ha observado que el bar de la piscina cierra temprano o no tiene personal a veces.

Ubicación y accesibilidad
La ubicación céntrica del hotel en Brickell se destaca constantemente como una gran ventaja. Los huéspedes aprecian estar a poca distancia de numerosos restaurantes, destinos de compras como Brickell City Centre y la zona de la bahía con sus senderos para caminar. La proximidad al Metromover proporciona un acceso conveniente a otras partes del centro de Miami. El área generalmente se percibe como segura para caminar. Para aquellos que viajan hacia o desde cruceros, el hotel está convenientemente ubicado a unos 15 minutos del puerto de cruceros. El aparcamiento está disponible a través del servicio de aparcacoches, pero se menciona con frecuencia como caro, un punto común de retroalimentación para el área.

Personal y servicio
El personal recibe una amplia gama de comentarios, con muchos huéspedes que elogian su amabilidad, servicialidad y atención. Las menciones específicas a menudo destacan a las personas que van más allá, brindando un servicio de conserjería excelente, un servicio de aparcacoches eficiente e interacciones agradables en la recepción. Sin embargo, algunos huéspedes informaron casos de personal grosero o desatento, particularmente durante los períodos de mayor actividad o al abordar las quejas. El proceso de registro puede ser rápido y sin problemas para algunos, mientras que otros experimentaron largas esperas o problemas con la preparación de la habitación. El servicio de limpieza es inconsistente, con algunos huéspedes que informan de limpiezas omitidas o señales de privacidad ignoradas, y algunos casos de problemas de seguridad relacionados con el acceso a la habitación. Los miembros del programa de fidelización tienen experiencias mixtas con el reconocimiento del estado y el cumplimiento de los beneficios.

Información adicional
El hotel está en proceso de renovación, lo que ha provocado una disparidad en la calidad de las habitaciones, con algunos huéspedes que reciben habitaciones renovadas mientras que otros se alojan en alojamientos más antiguos y anticuados. Este trabajo de renovación también ha sido una fuente de ruido para algunos huéspedes, particularmente por las mañanas. Varios huéspedes informaron de tarifas inesperadas u ocultas, incluidos los altos costos de aparcamiento, los cargos por Wi-Fi y un "cargo por noche" inexplicable en sus facturas. Se observa que el sistema de minibar cobra automáticamente por los artículos si se mueven, incluso si no se consumen. Algunos huéspedes experimentaron problemas con los servicios públicos, como cortes de energía o falta de agua caliente. El hotel normalmente no proporciona ventiladores ni máquinas de ruido blanco para las personas con sueño ligero, y a algunos les sorprendió la falta de agua embotellada de cortesía en las habitaciones.